Гарантийные обязательства

s

Условия действия гарантии на электростанции

Гарантия на электростанцию (дизельную, бензиновую) и регуляторы напряжения действует при соблюдении правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя. Срок гарантии составляет от 1 до 3 лет в зависимости от модели и компонента, точный период указан в гарантийном талоне. Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, выявленные в течение гарантийного срока.

Гарантия начинает действовать с момента передачи станции покупателю, что фиксируется в гарантийном талоне с печатью продавца. Для сохранения гарантийных обязательств необходимо проводить плановое техническое обслуживание у авторизованных сервисных партнеров. Отсутствие отметок о ТО в талоне является основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Что не покрывается гарантией

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие по вине пользователя или вследствие внешних факторов. К таким случаям относятся механические повреждения корпуса или внутренних компонентов, полученные при транспортировке или неквалифицированном ремонте. Также не покрываются дефекты, вызванные использованием некачественного топлива, масел или эксплуатацией в режимах, превышающих паспортные характеристики.

Если электростанция использовалась для коммерческих целей без соответствующего согласования, гарантия может быть аннулирована. Несоблюдение межсервисных интервалов и регламентов ТО, указанных в инструкции, также является основанием для снятия с гарантии. Все подобные случаи диагностируются сервисным инженером.

Процесс оформления гарантийного случая: пошаговая инструкция

При обнаружении неисправности в работе электростанции немедленно остановите агрегат и прекратите эксплуатацию. Свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или через форму на сайте, чтобы зарегистрировать обращение. Подготовьте гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (товарный чек, договор).

Опишите оператору симптомы неисправности: характер шумов, код ошибки на дисплее (если есть), условия, при которых проблема проявилась. На основании этой информации будет назначен первичный диагноз и принято решение о дальнейших действиях. Вам сообщат номер заявки и контакты ответственного специалиста.

Далее необходимо доставить генератор в авторизованный сервисный центр. Для стационарных и тяжелых моделей возможен выезд инженера для диагностики на месте. Транспортировка осуществляется силами покупателя, если иное не предусмотрено договором. При доставке убедитесь, что агрегат чист и не содержит остатков топлива в баке.

Диагностика и ремонт в сервисном центре

По прибытии в сервисный центр оборудование регистрируется, и начинается этап официальной диагностики. Инженеры проводят полную проверку с использованием стендового оборудования, определяют точную причину неисправности и составляют дефектную ведомость. Этот процесс занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности случая.

Если дефект признан гарантийным, сервисный центр бесплатно выполняет ремонт или замену неисправных компонентов на оригинальные запчасти. Срок выполнения гарантийного ремонта зависит от наличия запчастей на складе и обычно не превышает 14 рабочих дней. О всех этапах ремонта вас будет информировать персональный менеджер.

В случае если неисправность не является гарантийной, вам направят коммерческое предложение на платный ремонт. Вы можете согласиться на него или забрать электростанцию без изменений. Решение о признании случая гарантийным или нет принимается строго на основании диагностики и условий гарантийного талона.

После ремонта: получение и проверка оборудования

После завершения всех работ сервисный центр свяжется с вами для согласования даты и времени возврата электростанции. При получении агрегата проверьте комплектацию и отсутствие внешних повреждений. Вместе с оборудованием вам передадут акт выполненных работ, где будут указаны все замененные узлы и проведенные операции.

Обязательно потребуйте проведения контрольного пуска генератора в вашем присутствии. Убедитесь, что ранее заявленная неисправность устранена, станция работает в штатных режимах, нет посторонних шумов и вибраций. Запросите разъяснения по проведенному ремонту, если это необходимо.

В гарантийный талон будет внесена отметка о проведенном гарантийном ремонте с датой и печатью сервисного центра. Эта отметка важна для дальнейшего гарантийного обслуживания. Сохраните все документы — они являются доказательством проведенных работ и могут потребоваться в случае повторных обращений.

Особые условия для промышленных электростанций

Для дизельных и бензиновых электростанций промышленного класса, а также для систем с автоматическим вводом резерва (АВР) действуют расширенные процедуры. Гарантийное обслуживание таких систем часто включает обязательный первичный пусконаладку силами нашего инженера. Без акта о пусконаладке гарантия на промышленную модель не вступает в силу.

Сроки гарантии на промышленные модели могут быть продлены при заключении договора на годовое сервисное обслуживание. Диагностика и ремонт сложных систем часто проводятся с выездом на объект заказчика. Для таких случаев в договоре четко прописываются сроки реагирования сервисной бригады — обычно в течение 24-48 часов с момента заявки.

При гарантийном ремонте промышленного генератора возможна организация временной замены агрегата на аналогичный по мощности, если ремонт превышает 10 рабочих дней. Данная опция активируется по отдельному соглашению и зависит от модели и наличия парка оборудования. Все нюансы обсуждаются на этапе покупки и фиксируются в договоре.

Добавлено: 22.04.2026